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2024/09/28 11:10
Q 商品到着までどれぐらいかかりますか?
A 発送スケジュールは下記の通りです。海外からの発送となるためお時間をいただきますことをご承知おきくださいませ。検品や発送準備の混み具合などにより日程が変動するため、具体的な日時をお伝えすることが難しい点、何卒ご理解いただけますと幸いです。
------------------------
【ご注文いただいてからお届けまでの流れ】
ご注文
↓
当社発注(お取り寄せ)
↓ 4~14営業日前後
海外発送
↓ 5日前後
国内発送
↓ 2日前後※離島除く
お客様へ到着
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【ご注文いただいてからお届けまでの流れ】
ご注文
↓
当社発注(お取り寄せ)
↓ 4~14営業日前後
海外発送
↓ 5日前後
国内発送
↓ 2日前後※離島除く
お客様へ到着
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Q 配送日時の指定はできますか?
A 国際宅急便の特性上、日時指定を承ることができません。もしご不在の場合は、再配達の手配が可能です。再配達に関する詳細は、配送業者からの通知をご確認くださいませ。
Q 営業所止めはできますか?
A 営業所止めは承っておりません。備考欄に営業所止め希望の旨を記載した場合、送り状には記載するものの営業所止めにならない可能性があることを予めご承知おきください。
Q 配送状況を確認したいのですが、追跡番号が反映されません
A 追跡情報が反映されるのは通常、発送から48時間後以降となります(海外からの発送となるため通関後に反映されるため)。
Q 注文後に欠品になることもありますか?
A あります。ご注文が入り次第、一品一品、海外倉庫から取り寄せの準備を行っております。在庫が確保できない場合は、代替え商品のご提案または注文キャンセル・返金をご相談をさせていただく場合がございます。その際は購入時にご入力頂いたメールアドレスまたは電話番号へご連絡させて頂きますのでご理解下さいませ。
Q 注文をキャンセルできますか?
A ご注文後、24時間以内でしたらキャンセルを承ることができます。下記URLよりお問い合わせください。
https://x.gd/87G3N
Q 購入したいのですがカート追加ボタンが見当たりません
A カート追加ボタンは下の方にあります。スクロールしていくと赤いボタンがありますので、そちらから購入手続きを進めてください。
Q 購入画面で「郵便番号と住所が異なる」と表示され購入できません。
A 以下の対処法を試してみてください。
① 郵便番号と住所を確認
まず、郵便番号と住所が正しいか再確認します。日本郵便のウェブサイトなどで、郵便番号を入力して正しい住所が表示されるか確認すると良いです。過去に「字」「大字」などが抜けていて不一致になる事例もありました。
② 住所のフォーマットを見直す
住所の表記が正しいか(例:半角・全角の違い、丁目・番地の省略など)を確認し、修正してみてください。
③ ブラウザのキャッシュをクリア
使用しているブラウザのキャッシュをクリアし、再度試してみます。ブラウザのキャッシュが原因で誤った情報が入力されることがあります。
④ 他のブラウザまたはデバイスで試す
他のブラウザやデバイスで試してみることも有効です。これにより、特定の環境で発生している問題を回避できます。
これらの方法で解決しないようでしたら、BASEのサポートセンターにお問い合わせくださいませ。
BASEサポートお問い合わせフォームURL
https://help.thebase.in/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=30183384323993
Q あと払い(Pay ID)のシステムがよくわからないので、簡単に説明してほしい。
A 「あと払い(Pay ID)」は、「Pay ID」アカウントにて1ヶ月のご利用分を、商品発送の翌月にまとめてお支払いいただける決済方法になります。詳細は下記URLから確認できますので、ご覧くださいませ。
https://x.gd/phCz0